用户测试问题

你不必成为一个专家来经营一个伟大的 用户测试研究. 事实上, 为了从研究中获得最好的结果,你可能不得不抛开很多先入之见,忘记你自认为知道的东西. 以下是DET365从新的可用性研究人员那里得到的一些最常见的用户测试问题.

我能从用户测试中学到什么?

远程用户测试 让你通过你的用户的眼睛看你的网站. 作为产品的所有者、设计师或开发人员,DET365很快就会明白这一点 DET365无法像第一次使用网站的用户那样真正地看到或体验DET365的网站. DET365对自己所创造的内容非常熟悉,以至于无法看到流程或副本中可能令人困惑或误解的方面.

进行第一次网站用户测试, 当一个用户无意中发现他们以前看不到的站点的一个明显令人困惑的方面时,客户总是会有几次“啊哈”的时刻.

 

弗莱切特玛德琳的TryMyUI评论

弗莱切特玛德琳  UX设计师,IdeaScale

“诚实, DET365通过Trymata得到的原始反馈帮助DET365抛开偏见,根据客户的真正需求优先考虑路线图.”


无节制的远程用户测试与有节制的测试有何不同?

主持用户测试 是很难做到的,特别是当你接近被测试的产品时. 专业主持考试的关键是放手. 你必须能够让用户跌跌撞撞地找到自己的路,而不是跳出来拯救他们. 这是 通常很难 为产品的所有者、开发人员、用户体验研究人员或设计师做的事情.

用户也有一种强烈的倾向,想要取悦版主,做和说正确的事情, 这会降低测试结果的准确性. 从图片中删除主持人可以让用户更容易坦诚相待,因为人际关系不再干扰.

远程非节制用户测试 完全避免了这些问题. 你只需要 编写一个好的测试. 当你与用户面对面时,你不必担心会引导证人并破坏测试.

你也可以很容易地 修改测试并在其他用户上进行测试. 通过这种方式,您可以系统地发展您的测试脚本,并获得客观的结果.

 

人们在地铁里等待考试

我的可用性研究需要多少用户?

一般来说, 可用性测试 遵循边际收益递减定律:每一个额外的测试结果都比之前的测试结果提供更少的新见解.
So, 你看到的第一个视频结果可能会发现大约30%的主要可用性问题, 但是第二个结果会重复一些相同的问题,剩下的可能只包含另外20%的主要可用性问题.

《DET365》一书的作者Jakob Nielsen发现 它只需要5个用户 发现80%的可用性问题, 这应该足以让你开始下一个迭代. 在15个用户之后,你的网站几乎所有的问题都会被发现.

但是,如果你的研究目标也收集可靠 量化可用性数据,您可能需要运行超过15个测试. DET365发现,30个测试结果是一个很好的数字,可以获得有意义的数据,同时保持可管理-需要谨慎的目标, DET365仍然可以找到并挑选出最关键的视频片段.

此外,对于更大规模的研究,特别是30个或更多的用户,您可以使用 UXCrowd 能够高精度地进行大量的可用性分析, 即使没看你的大部分视频.

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如何为我的网站获得最相关的反馈?

人口: 第一个难题是找到合适的测试人员. 获得相关且准确的可用性反馈的理想测试人员是代表您的产品的测试人员 目标人群,并且自然倾向于执行您希望他们测试的任务.

例如, 如果你的网站或应用程序销售高端冬季服装, 通过对生活在东北等寒冷地区的高收入用户进行测试,你会得到更有代表性的反馈, 中西部, 和加拿大. 这并不是说来自迈阿密的人对您的网站没有任何有用的意见, 但他们可能不太了解一件好夹克应该穿什么.

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场景: 从你的用户那里得到最好的反馈, 他们应该尽可能多地沉浸在人们在现实生活中使用你的产品的心态中. 为了实现这一点,您为测试设计的场景应该是详细和现实的. 写一个听起来像故事的场景,而不是一组指令.

这让用户能够深入体验,并以现实用户的视角探索您的产品. 如果你的人口统计选择做得好, 像这样的详细场景对于测试人员来说可能是很容易识别的,或者至少是可以想象的.

任务: 记住 测试中包含的任务 是否应该尽可能地模拟真实的用户体验. 考虑一下访问网站的人可能如何通过不同的页面达到一个目标. You probably have a pretty good idea of how visitors move through your site based on analytics; use that knowledge to lay out a smooth 而且 natural journey that a real user might actually take.

用词也很重要. 写任务时, 避免在应用程序中使用关键字——告诉用户要实现的最终目标, 不是要采取的行动. 这不仅会向您展示用户如何容易地识别和定位完成任务的方式, 这可能会揭示他们实现目标的完全不同的方式.

是什么 A / B测试,两者皆适用 网站 or 移动应用程序? DET365也帮你搞定了!

 

优先考虑问题——用户体验研究

如何确定测试中发现的问题的优先级?

最明显的答案是观察:观察你的测试结果, 不仅要记下人们遇到的问题, 但也包括有多少用户遇到它, 它如何影响他们在其他任务上的表现, 以及他们的反应.

在以下情况下,问题优先级更高:

  • 更高比例的用户遇到了同样的问题
  • 这个问题完全阻止用户完成任务,而不是让它变得更难
  • 在用户测试期间,该问题会对其他任务产生多米诺骨牌效应
  • 用户对这个问题的负面反应尤其强烈

书面调查: 寻找其中的模式 书面调查回复 这是补充视频数据见解的好方法吗. 一方面,, it’s a good way to see which parts of the experience stuck the most in users’ minds; since they won’t be able to mention all of the problems they ran into, 他们选择在书面调查中解决的问题将会说明问题.

其他有用的信息将是哪些问题被最频繁地提出. 如果每个人都对你的网站有同样的不好的印象, 它部分地定义了用户眼中的用户体验.

 

用户测试和研究中的SEQ

 

定量指标:简单问题(SEQ) 在用户测试中是否有衡量任务可用性的指标. 在每个任务之后, the user rates its difficulty on a scale of 1 to 7; the end product is a journal of difficulty-over-time for each individual’s experience. 查看用户SEQ分数的高峰和低谷是一个很好的指标,可以告诉你应该首先关注UX的哪些部分.

 

TryMyUI诊断面板中的UX Crowd

 

众包: UX群众是一种让群众的智慧帮助你规划产品优先级列表的方法. 在大量可用性研究中, 测试人员可以提交网站最好和最差的地方, 然后对彼此提交的内容进行投票,生成一个你需要改进的事情的排名列表. UX Crowd消除了UX研究者的偏见,把用户放在你的研究的中心 用户体验的路线图.

 

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为什么要进行用户测试?

它的工作原理! 用户测试是 性价比高 而且, 如果你及早且经常这样做, 它可以为您节省数月的开发工作和数千美元的费用.

开发人员和设计人员, 尽管才华横溢, 不像你想通过网站接触的人. 他们的思维方式和语言完全不同, 而且很可能不熟悉 UX研究实践. 设计有意义的产品 你的团队 通常会产生一个用户无法理解或使用的站点. 通过用户测试和研究, 你可以窥探用户的想法,设计出对他们有意义的产品.

 

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