什么是用户体验?

一个被广泛使用的术语很容易让人想太多 用户体验, or UX. 但事实上, 用户体验就像它听起来的那样:完整, 用户使用你的网站或产品的综合经验, 在每一个方面,每一个方面.

  1. 它指的是 如何 他们会使用它 ——目的何在?, 通过哪些路径, in what circumstances; which parts or components they take advantage of and which they avoid, 忽视, 或者不理解.
  2. 它指的是方式 用户 感觉 关于网站 ——使用它是件苦差事,还是件乐事? 它会吸引他们吗,会迷惑他们吗,会让他们沮丧吗? 他们有信心使用它吗?
  3. 它还包括 可用性 -用户是否能够实现他们的 目标 在网站上? 设计是帮助还是阻碍他们? 人们知道他们在做什么吗, 他们知道在哪里找到对他们重要的东西吗?他们知道如何浏览网站吗? 他们知道图标和标签的含义吗?

The user experience does not belong to the product owner or designer or developer; it is created by the 用户 themselves, 它对每个用户都是不同的. 一个设计良好的网站或产品,然而,使 良好的用户体验 -让使用它变得轻松和有趣.

灯泡的用户体验

为什么用户体验很重要?

 

人们在任何给定的网站上花费的平均时间是15秒——一点都不长. 一个失去访问者的网站有什么区别 前15秒以及一个让人们一直待在那里直到他们完成他们想要的东西的网站?

最重要的区别之一是用户体验. A 网站 这不能帮助人们实现目标,也不能留住用户, 这当然不会把一次性访问者变成付费用户或忠实的回头客.

想象一下有人在网上逛鞋店, 例如, 发现他们无法过滤出他们想要的鞋子的品质. 也许他们最终会找到合适的鞋子, 但也没有从不同角度拍摄的照片, 或者更好的细节被隐藏在一个他们没有注意到的标签中. 到此为止, 用户感到沮丧, 的不便, 在黑暗中离去, 他们继续购买的可能性很小.

每一个这样的小问题都会影响用户体验, 每一个都将看到越来越多的游客离开. 更糟糕的是, 许多人会带着对网站的负面看法离开, 他们可能会在朋友和同事中传播这种观点. 另一方面,一个伟大的用户体验将创造 转换 客户甚至是品牌大使.

 

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