SUS: The System Usability Scale

The System Usability Scale (SUS) 衡量网站或其他交互系统可用性的标准是什么. Long a favorite among UX researchers for its simplicity and accuracy, SUS是一个很有价值的量化工具,对于任何试图优化 user experience.

SUS使用了一份简短的10项问卷 usability test to calculate a website's score. 用户对每个问题的回答采用5分制,从“非常不同意”到“非常同意”.这些答案会被用来为你的网站生成一个非常可靠的整体可用性评分.

 

SUS-UX-diagnostics-screenshot-TryMyUI-e1581447697461

 

问卷包括以下10个项目:

    1. 我想我会经常使用这个系统.

    2. I found the system unnecessarily complex.

    3. I thought the system was easy to use.

    4. 我想我需要技术人员的支持才能使用这个系统.

    5. 我发现这个系统的各个功能集成得很好.

    6. 我认为这个系统有太多的不一致.

    7. 我想大多数人很快就会学会使用这个系统.

    8. I found the system very cumbersome to use.

    9. I felt very confident using the system.

    10. 在我开始使用这个系统之前,我需要学习很多东西.

    11.  

SUS-response-scale

 

解释系统可用性量表的结果

根据不同的研究,SUS的平均得分在68-70左右.5. If your score falls close to this range, 你可以假设你的网站的可用性是平均水平.

一些研究人员试图将“极好”这样的形容词映射出来,” “poor,,或“最糟糕的想象”分成不同的分数,以获得更高层次的洞察力. For example, a 71.4分(略高于平均水平)相当于“不错”:比“还可以”的50分好.9分,但还达不到“优秀”的85分.5.

Percentile ranking

另一种增加SUS得分意义的方法是将其转化为百分位排名. 通过将你的结果与其他可用性研究中收集的成百上千个分数进行比较, 您可以将您的站点的性能与web的其他部分相关联. So for example, an average score of 70.根据DET365500个网站的数据库,5个网站在第50百分位(超过一半的测试网站).

 

System-Usability-Scale-SUS-score-distribution

 

尽管它的发明者称它是一种“快速而肮脏”的方法, 研究发现SUS是最准确和可靠的 usability surveys, across sample sizes. 它现在是量化系统满意度最流行的指标之一, 成千上万的人用它来衡量线上线下各种产品的用户友好度, especially for e-commerce UX.

所有这些DET365使SUS成为标准化测试人员反馈的多样化组合的有价值的工具, and aggregating responses into a meaningful, but concise, picture of your UX. 如果单个测试视频是树,那么SUS向您展示的不仅是森林,而是整个生态系统. 有一个广泛信任的行业标准可以依赖, 你可以从自己的公司退一步,看看你在周围更广阔的世界中取得了什么成绩.

SUS也可以很好地与之配合使用 A/B Testing, for both websites and mobile apps!

通过5个免费测试看到森林中的树

Get perspective

 

SUS与其他心理测量学有何不同?

SUS是所有可用性测试的绝对基线. 每个产品在其开发的某个阶段都将受益于SUS评分. 与许多其他的心理测量学不同,SUS以其相对简单的特点而拥有很高的可靠性.

Here's a list of the other psychometrics on the TryMyUI platform 以及为什么它们可能是系统可用性量表的更好选择,这取决于你的情况.

 

trymyui-usabilty-testing-platform-how-to-enable-the-suprq-psychometric

PSSUQ:
The PSSUQ 和SUS是非常相似的,被广泛使用的心理测量学,已经存在了几十年. 决定两者之间的关键区别归结于您的特定用例:您测试的是非常特定的, 您已经觉得是可用的基于场景的产品? If so, PSSUQ提供了比SUS更多的细微差别,可以被视为更完整的产品的更专门的版本.

Take a look at our in-depth comparison: SUS和PSSUQ:量化用户体验.

ALFQ:
The Adoption Likelihood Factor Questionnaire 是针对早期开发阶段的产品,还是衡量对产品的普遍兴趣. 虽然ALFQ确实衡量了可用性的某些方面, 它不像SUS或PSSUQ那样用于复杂的可用性和有用性研究.

SUPR-Q:
Jeff Sauro’s 标准化用户体验百分位排名问卷 衡量的不仅仅是可用性或满意度, 挖掘用户内心对产品的更抽象的想法,如信任和信誉. 一个值得注意的考虑因素是品牌背景: SUPR-Q 用户熟悉的成熟公司是否能得到最好的利用, 他们的设计已经通过了一系列的SUS和/或PSSUQ测试,以确定其设计是否符合品牌标准.

SRS:
The Survey Respondent Scale is the brainchild of a partnership between TryMyUI, MeasuringU, and QuestionPro 解决测试人员的认知压力和疲劳问题. SRS是一个非常专业的指标,意味着更多 marketing than usability.

 

你的前五个可用性测试结果,完整的功能,免费

Get started

 

 

Related Reading: