The PSSUQ and usability testing

深入研究后系统可用性问卷(PSSUQ),以及如何在可用性测试中最大化其数据.

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The quantitative usability testing and UX research 该领域充满了心理测量学,通过测量用户主观质量之外的数据 qualitative means. In fact, our platform provides all the psychometrics that design and research teams ,包括SUS和PSSUQ等行业标准.

Let’s take a look at PSSUQ specifically.

 

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当前的研究后系统可用性问卷(PSSUQ)迭代是IBM在1992年开发的,作为一种执行更深入的方法 系统质量与用户满意度研究. PSSUQ由16个测试后调查提示组成,计算3个关键指标来评估产品的有用性. These metrics are:

    1. System usefulness

    2. Information quality

    3. Interface quality


PSSUQ综合分数是迭代测试的快速参考点, 明确量化你的设计决策. 这三个子分数是通过以下16个提示来计算的,可以帮助你集中精力和磨练你的研究,在特定的领域进行改进.

  1. 总的来说,我对这个系统的易用性感到满意.  (Usefulness)

  2. It was simple to use this system.  (Usefulness)

  3. 使用这个系统,我能够快速完成任务和场景.  (Usefulness)

  4. I felt comfortable using this system.  (Usefulness)

  5. It was easy to learn to use this system.  (Usefulness)

  6. 我相信使用这个系统我可以很快变得高效.  (Usefulness)

  7. 系统给出了错误信息,清楚地告诉我如何解决问题.  (Information Quality)

  8. 每当我在使用这个系统时犯了错误,我都能轻松快速地恢复.  (Information Quality)

  9. The information (such as online help, on-screen messages, 和其他文件)提供了这个系统是清楚的.  (Information Quality)

  10. 找到我需要的信息很容易.  (Information Quality)

  11. 这些信息有效地帮助我完成了任务 & scenarios.  (Information Quality)

  12. 系统屏幕上的信息组织是清晰的.  (Information Quality)

  13. 该系统界面良好.  (Interface Quality)

  14. 我喜欢使用这个系统的界面.  (Interface Quality)

  15. 这个系统具有我所期望的所有功能和能力.  (Interface Quality)

  16. Overall, I am satisfied with this system.  (Interface Quality)

用户对以上16个问题的答案打7分 Likert scale,其中7个表示“非常同意”,1个表示“非常不同意”.用户也可以将提示标记为N/A(不适用). UX诊断面板分解了每个提示的性能,以及每个用户如何评价提示,以帮助研究人员确定他们的问题领域.

最后的结果是3个因素中的每个因素的个人得分,然后平均成综合得分.

PSSUQ与其他心理测量学有何不同?

Put simply, PSSUQ是用来衡量一个网站的感知满意度, app, software, system, or product. 它的问卷比大多数问卷都长(16个问题), 允许细致入微的数据收集, but could also risk test fatigue. 你可能认为PSSUQ是一个精密的心理测量仪, 在运行SUS之类的东西以发现主要的可用性问题后,用来找出最好的细节.

下面是Trymata平台上的其他心理测量仪的列表,以及为什么PSSUQ可能是一个更好的选择,取决于你的情况.

SUS:
The System Usability Scale 和PSSUQ是非常相似的,广泛应用的心理测量学. 决定两者之间的关键区别在于您的特定用例:您测试的是非常特定的用例吗, 基于场景的产品,您已经觉得是可用的? If so, PSSUQ提供了比SUS更多的细微差别,可以被视为更完整产品的更专业版本. Take a look at our in-depth comparison: SUS和PSSUQ:量化用户体验.

ALFQ:
The Adoption Likelihood Factor Questionnaire 是针对早期开发产品还是衡量对产品的普遍兴趣. 而ALFQ确实衡量了可用性的某些方面, 它不像PSSUQ那样用于复杂的可用性和有用性研究.

SUPR-Q:
Jeff Sauro’s 标准化用户体验百分位排名问卷 衡量的不仅仅是可用性或满意度, 挖掘用户对产品的更抽象的想法,如信任和可信度. 一个值得注意的因素是品牌环境: SUPR-Q 对于用户熟悉的已建立的公司是否最有效, 并且其设计已经通过了SUS和/或PSSUQ测试,以确定其设计是否符合品牌.

SRS:
The Survey Respondent Scale 是双方合作的结晶吗 TryMyUI, MeasuringU, and QuestionPro 解决测试者在调查回应时的认知压力和疲劳. SRS是一种非常专门的度量,它更适合于 marketing than usability.

When should I use PSSUQ?

最好问问你自己"我的产品是否依赖于特定的场景? 我是否需要了解信息的质量和整体有用性,而不仅仅是可用性?

PSSUQ是对已经测试过的产品进行微调的完美心理测量工具. So, if you and your UX and design team 对可用性分数感到满意,现在想知道工作流程有多有用和令人满意, 运行PSSUQ绝对是正确的选择.

PSSUQ也可以很好地串联使用 A/B Testing, for both websites and mobile apps!

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