可用性测试通常会产生负面反馈. 对这些发现做出回应并不总是那么容易, 特别是当你设计的UI受到批评时. 然而, 能够处理, 接受, 以健康和建设性的方式接受批评是UXers的一项重要技能.

卢克·米勒(UX) & 《det365娱乐官网》的设计总监很清楚这一点.

国家地理团队一直致力于新的设计,以帮助用户理解网站上“活动”和“博物馆展览”之间的区别. 他们把新的, 图片重版来测试——发现了, 令人失望的是, 他们最新的变化仍然留下了很多困惑.

 

一只受伤失望的狒狒

 

但卢克和他的团队从容地接受了用户的批评,并以更明智的方式重新开始工作.

而UI失败了, 我认为这意味着测试非常成功, 因为现在DET365知道不需要创建那个版本的UI,” 路加告诉DET365.

最大限度地利用这颗难以下咽的药丸——失败的UI——是每个设计师必须做的事情. 虽然为了得到你想要的用户响应而重新安排任务是很有诱惑力的, 或者批评那些对你的设计吹毛求疵的人, DET365应该努力学习国家地理的经验, 以最痛苦的反馈为基础.

 

听了Luke的故事后,以下是关于可用性测试你应该知道的3件事:

(1)了解你在测试什么。

(2)知道消极的反馈是积极的结果

(3)知道如何处理批评

 

 

伪装的狗

 

第1课:知道你在测试什么

在理想世界中, a usability test would be testing nothing 但 your UI designs; in the real world, 这也是对你的任务脚本和研究方法的测试.

知道了这一点, 国家地理团队重新使用了与前一个sprint相同的测试脚本来测试新设计.

“DET365希望保持一些一致性,这样DET365就可以确定UI必须是测试中的唯一变量,” 路加说.

通过在改变页面设计时控制其他变量, 他们可以直接将结果与前一轮测试进行比较,并确信任何差异都可能与他们的设计更改有关. 这意味着当他们听到用户的负面反馈时, 他们知道他们的设计还需要改进, 这些批评并不是由于任何其他因素.

当你做可用性测试时, 尽量减少变量,这样你就可以确定你真正在测试什么. 你会做更好的研究,你会对你的发现更有信心.

 

 

一只失望而沉思的哈巴狗

 

教训2:要知道负面反馈是积极的结果

国家地理频道进行了测试, 他们发现他们想出的设计仍然不足以帮助用户理解活动和展览之间的区别.

卢克和他的团队并没有因为这个消息而气馁, 相反,他们把这种反馈作为可行方法的线索.

严厉的批评, 失败的经历, 不能正常工作的ui并不是失败, 但是有很好的学习机会.

当你收到消极的反馈时,不要消极. 每一个建设性的批评都能让你更接近正确的设计解决方案. 将关键测试结果视为成功! 套用托马斯·爱迪生的话, 你没有失败, 你刚刚发现了另一种不做灯泡的方法.


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收到负面反馈的海雀

 

第三课:知道如何处理批评

可用性 testing isn’t just about doing the research; it’s about what you do with it after the research comes in. 从批评中学习可以让你对下一步的方向做出更好的决定.

“这将有助于你对结果和方法的信心,正如卢克所说.

认真对待负面反馈会让可用性测试值得花费时间、金钱和精力. 有时候会很困难, 不要心存戒心. 倾听并试着理解用户的困难和挣扎.

同样重要的是,认真对待用户本身. 不要评判他们或看不起他们. “尽管有些用户问题看起来很愚蠢, 或者和别人一样艰难, 试着将测试的注释和解释集中到您可以对UI做的事情上, 而不是参加考试的人,米勒说.

确保你尊重用户的反馈, 从中学习,而不是想办法摆脱它. 从他们的角度获益, 尤其是在关键时刻, 可用性测试的最大价值是什么.

 

一堆国家地理杂志上的灯泡

 

结论:

给自己一个成长的机会,并从关键的用户测试结果中学习. 你需要听到消极的结果来提高自己.

如果你认为阴性测试结果是失败, you’re missing the point; as Luke observed, 失败的UI是测试“非常成功”的标志. 你发现了一些你以前不知道的东西, 这将帮助你和你的团队创造出更好的产品.

只有当你愿意看到批评所暴露的盲点时,批评才会带来进步. 别让机会溜走!


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